联傲智慧水务呼叫中心系统平台完全产品化、功能完备、性能稳定、易维护及扩展，提供咨询、投诉、报漏抢修，自助查询、自助缴费、自动抄表，以及催缴费，以及报漏抢修、设备维护工单管理等各种功能，终端用户安装后即可使用。
系统提供二次开发接口，可无缝对接到智慧水务监管指挥信息平台，是众多智慧水务系统集成商的首先方案。
客户的咨询投诉在系统中的表现形式为各种类型的工单。其中客户的咨询投诉主要来源包括政府转发、网站收集、内部传达、客户来电、微信公众号等。客户的咨询投诉主要类型包括业务咨询、收费投诉、报漏抢修、水质问题、水压问题、咨询查询、稽查投诉、服务类、其它类等。客户热线系统提供24小时的自助语音服务和自定义首语音菜单下各项目的人工接听时段。用户选择非人工服务时段的类型时，播放录音提示其上班时间再来电。另外，话务员可选择登录类型，如话务员登录选择综合类，则可接听所有来电选择类型的转接，若如话务员登录类型为报漏抢修，则只可接听来电选择报漏抢修类型的转接。系统可定义此类配置。
来电自动弹出工单信息，支持咨询、投诉，报漏抢修业务受理。完善的工单流转、报表统计等。
提供二次开发，可以和水务BOSS系统对接，和智慧水务信息服务平台无缝集成。
本文来自呼叫中心系统官网