2024年4月10日《焦作日报》A01版
只为122天温暖守护
——中环寰慧（焦作）节能热力有限公司十年提速蝶变铸优服务品牌
春风有信，供热有时。从2023年11月15日0时到2024年3月15日24时，122个日日夜夜，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司（简称“寰慧公司”）倾力为民服务，守住“温暖防线”，全力保障群众温暖过冬。
寰慧公司工作人员在城区东部热源首站调试设备，护航暖流进万家。
群众过暖冬的背后，是寰慧公司立足民生、坚定不移的十年提速发展之路：我市中心城区集中供热主管网从40余公里增加到200余公里，集中供热主管网覆盖率从18%提高到94%，集中供热面积从650万平方米增加到2800余万平方米。是寰慧公司关注民声、用心用情打造“慧暖万家”服务品牌的十年蝶变之路：我市中心城区数百万平方米老旧小区用户用上暖气、告别“寒冬时代”，实现智慧供热、均衡调配热源让用户用暖更加舒适，实现集中供热网格化管理、用户用暖无忧高效。
寰慧公司工作人员在城区东部热源首站调试设备，护航暖流进万家。
凝心聚力担使命
集中供热交答卷
“请关闭换热站，调整所有阀门至关闭状态。”3月16日3时许，寰慧公司第三供热所按照计划，关停了远大未来城小区集中供热换热站。此时，寰慧公司管理的446座换热站全部关停，2023—2024采暖季正式结束，2023—2024供暖季画上了圆满句号。
122个日夜，寰慧公司交出了一份亮丽答卷。回顾刚刚过去的采暖季，我市集中供热各项准备工作突出了“早”字。
寰慧公司工作人员在城区东部热源首站调试设备，护航暖流进万家。
在停暖的第一时间，寰慧公司按计划早开展所有供热设备的检查、检修工作，及时处理上个采暖季发现的问题，确保供热设施设备运行良好。
在做好各项检修工作的前提下，寰慧公司早在采暖季开始的前两个月，就开展了庭院管网打压试运行工作，查漏补缺，留出足够的时间作准备。
在采暖季开始前一个月，寰慧公司与热源企业保持沟通联系，备足热费预付资金，提前签订合同，保障热源有效供应。
2023年11月11日，集中供热正式开始的前3天，寰慧公司提前开始热态调试试运行，确保用户在11月15日0时能迎接暖流入户。
寰慧公司工作人员在城区东部热源首站调试设备，护航暖流进万家。
集中供热期间，寰慧公司早预判，在保留3个营业大厅的基础上，新增4个收费网点，缩小服务半径，多渠道实现线上、线下缴费服务，为用户提供更多便利。
一系列充足的准备工作，为2023—2024供暖季圆满完成打下了坚实基础。4月2日，寰慧公司召开2023年度工作总结和2024年重点工作部署会，发布了一系列可喜的消息：
公司在供热面积发展、精细管理、安全生产、用户服务等方面取得了良好的成绩和长足的进步，用户投诉率降至十年来的最低点，寰慧公司被集团公司评为服务先进单位。
该公司被中国城镇供热协会授予“2023年度中国供热行业能效领跑者”奖项；在省供热协会、市总工会等单位组织的评优评先、技术比武、年终评比等活动中，获得“情暖万家”志愿服务队先进集体、“红旗窗口”“全国五一劳动奖章”“焦作市劳动模范”“巾帼文明岗”等多项集体（个人）荣誉。
寰慧公司实现智能化供热，工作人员在调度中心进行线上调控，让用户均衡用热。
优质服务蓄动力
慧暖万家户户暖
2014年，寰慧公司通过竞标取得我市城区集中供热特许经营权，承担我市城区集中供热的民生发展重任。十年来，寰慧公司一步一个脚印，累计投入17亿元，完成了市区200多万平方米集中供热区域替代改造，成功对接市区集中供热3个热源企业，完成了城区150余公里集中供热主管网敷设，建成了智慧供热系统的搭建联网。目前，我市集中供热各项发展指标均居全省前列，供热服务质量连年提升，用户满意率不断提高，得到了市委、市政府和上级主管部门的充分认可。
“我们一定要把供好热、服好务当成核心任务，把党支部建在克难攻坚一线，党员干部要充分发挥带头作用，想尽一切办法为用户提供高质量供暖服务。”寰慧公司总经理孔晓华多次在公司全体员工大会上强调。
去年，寰慧公司通过打造“党建引领 慧暖万家”服务品牌，实现了党组织政治引领力强、推动发展力强、凝聚保障力强，党员队伍政治素养优、岗位技能优、群众评价优，推动了党建工作与生产经营深度融合，以一流党建引领一流企业建设。“我的电话就公布在小区公示栏里，24小时开机为用户服务，大家遇到的所有用暖问题，都可以和我联系。”上个采暖季开始前，寰慧公司总经理助理张宗辰在赛纳溪谷小区召开座谈会，对该小区用户承诺。这在全公司起到示范带动作用。
寰慧公司客服中心认真接听客户电话，实现“即接、即办、即反馈”。
公司以创优服务为核心，抽调中层干部、技术骨干、党员和入党积极分子等100多人，组成18个党员服务小分队，深入集中供热问题较多的小区开展上门检查、座谈交流、政策宣传、问卷调查等服务200余次（场），参与用户达上万人次。
让“暖管家”时刻守护在用户身边。“用暖过程中有问题，请拨打‘暖管家’电话。”在焦作人心中，“暖管家”已成为用暖过程中最坚实的保障。为缩短用户报修时间，寰慧公司实行集中供热网格化管理，推出“暖管家”服务，“暖管家”向辖区用户公布手机号码，第一时间帮用户解决用暖问题。
“热力红”让用户用暖吃下“定心丸”。在我市集中供热问题多发小区，寰慧公司派出党员服务志愿者常驻，协调解决用户用暖最后一米难题。如今，我市雕塑花城小区、赛纳溪谷小区、龙源国际小区、公务员小区、解放教育小区、金德利公馆、联盟港湾、远大未来城、建业森林半岛、锦华苑小区、丰泽花园小区等近百个居民小区，都有了常驻党员服务志愿者。
寰慧公司工作人员在小区集中供热换热站巡站，保障用户高质量用热。
奋楫扬帆启新程
擦亮品牌惠全城
在我市，暖气从“奢侈品”到“飞入寻常百姓家”，供暖方式从粗放管理到“智慧+精准调控”，群众用暖从投诉无门到“暖管家”护航……提速蝶变的集中供热事业正推动市民生活品质的加速提升。“保障和改善民生工作没有终点，供热人只有不断开拓思路，让用户满意与企业发展同频共振，才能擘画供热事业高质量发展新蓝图。”寰慧公司董事长卢跃进说。
刚刚召开的2023年度工作总结和2024年重点工作部署会，吹响了公司发展的新号角。
我市老旧小区集中供暖项目已被列入2024年十大民生项目。按照我市规划的“十四五”期末城区集中供热全覆盖的目标，寰慧公司将进一步解决既有老旧小区集中供热发展缓慢的问题，让慧暖万家品牌再惠全城。
2023—2024采暖季，寰慧公司加强对热网的科学调控和精细化管理，通过智慧供热平台，实现了对换热站远程操作、热网全方位监控以及报警预警等多项技术要求，使得热网、换热站监控调节更加科学化、精细化。去年12月，我国北方地区遭遇极寒天气，我市日均气温低至8℃，远低于我市建筑物-3.9℃的供暖设计极限，集中供热东部热源机组因负荷过大同时停运，导致寰慧公司出现数十个换热站无热可供的紧急状态。在市委、市政府的正确领导下，寰慧公司迅速启动应对措施，并第一时间通过《焦作日报》等官方媒体发布信息，与用户沟通解释，平稳度过极寒天气。
寰慧公司工作人员在小区集中供热换热站巡站，保障用户高质量用热。
今年，寰慧公司将认真落实市委书记李亦博“关于提升城区供暖保障能力”的重要批示，全面落实技术设备改造工作。计划投资5600余万元，实施城区西部华润电厂，城区东部万方电厂、金冠电厂3个热源的互联互通和部分老旧管网改造工程，重点解决热源均衡调配难题，进一步提高热源保障能力，提升末端小区供热质量，使我市集中供热质量再上一个新台阶。
停暖不停工，供暖服务一直在路上。目前，寰慧公司正按计划对2023—2024采暖季的供热各项指标进行分析，进一步优化供热的各项参数采集精准度，深入挖掘设备潜能，提升供热组织管理能力，开展“冬病夏治”工作，为下一个供暖季作好准备。
携梦想满怀，向春天出发。铿锵十年发展路，寰慧公司站在新的起点，立足民生，服务大局，胸有蓝图，满怀激情，扬帆开启城区集中供热事业高质量发展新篇章。
