临沂恒源热力集团：“冬病夏治”守护群众“暖屋子”

停暖人不闲，“冬病夏治”正当时。为提升供暖服务质量，守护群众“暖屋子”，临沂恒源热力集团恒源供热有限公司把握夏季“体检”最佳时机，创新实施三项行动，在提高供暖服务的规范化、安全化和智能化水平上靶向发力、精准施策，有力保障“冬病夏治”工作扎实推进，以实际行动让民生工程“暖”到市民心里。

治理规范化，推动供暖服务水平提速起势

冬季供热质量好不好,关键要看夏季供热检修工作做得细不细。规范化建设是提升供热服务能力的一号工程，临沂恒源供热有限公司多措并举提升供暖服务规范化建设能力，切实保障热用户舒心用暖。

建立制度树规范，通过编制《客户服务规范手册》《网格员服务规范手册》《调度中心运行规程》等5项指导性文件，对服务用语、工单处理、设备检修、运行调度等工作流程及重点要素进行详尽明确，着力构建一套健全的服务规范体系。集中培训强规范，编制《临沂恒源供热有限公司培训方案》，对广大网格员在项目开发、设备检修、工单处理、安全运行、应急处置等方面进行全方位系统性培训，奋力打造一支全能型规范化供热服务队伍。技能比武赛规范，将热用户端热力设备检修实际操作纳入技术比武内容，把合理规划工序、管道及阀件安装质量、安装成果的美观整洁性等内容作为评分标准，全力推动入户检修工作高标准、高效率、高质量完成。

治理安全化，推动供暖服务水平提质增效

安全化建设是提升供热服务能力的根本保障，临沂恒源供热有限公司多维发力提升供暖设备安全化管理能力，切实保障热用户安心用暖。

保障供热不能“临时抱佛脚”。上一采暖季结束，各网格立即对城区集中供暖辖区内管网、换热站和采暖设备设施进行地毯式排查，结合工单处理中发现的问题，确定“冬病夏治”工作近200项，形成“冬病夏治”工作台账。广大网格员根据台账内容，主动认领问题，明确职责分工和完成时限，倒排工期、压茬推进，深入小区开展工作。计划9月底完成全部检修工作，并将“冬病夏治”工作完成情况纳入考核指标。公司领导班子“四不两直”到工作现场对施工进度、工作纪律、安全措施等内容进行督导，召开工作推进会，推动“冬病夏治”工作稳中有进。

治理智能化，推动供暖服务水平提档升级

智能化建设是提升供热服务能力的必然趋势，临沂恒源供热有限公司多元施策提升民生供暖智能化服务能力，切实保障热用户省心用暖。强化客户端线上服务水平。积极对接多家信息化建设单位，完善“恒源供暖小首发”的“诉求入口”版块，实现在线互动功能。对供热入网管理、供热协议线上签订等多项线上业务办理流程进行新增升级，切实提升用户用热“云体验”。强化调度端热量调控精度。对三大片区换热站水表、电表、热表、传感器测点及自控系统进行全面排查，切实做好卡阀、定温等不受控站房清零工作；建立上、下位机调度运行管理机制，双位协同，确保调度数据的准确、稳定。强化传输端安全运行水平。对二次管网进行全方位测绘，全面掌握供热管网地理位置信息和供暖管道分布走向，切实缩短应急抢修和巡线测漏时间，提高工作效率。建立管网信息及检修档案，为管网现状评估和修复工作提供有力支撑。目前，管网测绘工作已全部完成。

下一步，临沂恒源供热有限公司将持续丰富“三化行动”内涵，在规范化建设上拔“钢钉”、炸“顽石”，在安全化建设上磨“利刃”、画“红线”，在智能化建设上破“迷阵”、辟“蹊径”，着眼于补齐民生短板和推动高质量发展两大中心任务，持续做好“冬病夏治”工作，为推动临沂“走在前、进位次、提水平”贡献恒源力量。