科技创新能够催生新产业、新模式、新动能，是发展新质生产力的核心要素。在发力数字化转型，加速“智慧能源”建设的道路上，科技为供热行业带来了怎样的变化？济南能源集团所属济南热力集团数控部总经理柏强自2013年进入热力集团以来，不断探索供热领域发展新路径，他与城市智慧供热同步前行，在“跟跑”到“领跑”的道路上，为让梦想化为现实不断奔跑。
解决“小纸条”
“派单软件”从想象走进现实
一次会上，济南热力集团党委书记、董事长张学谦提出，每到供热初期，也是供暖管家最忙碌的时候，他们经常要一边忙于接听用户打来的电话，一边又穿梭于小区楼宇间，有时候工单比较多，供暖管家匆匆在手上、身上或是随手的纸条上进行记录，再分派至片区供暖管家团队成员手中。这样一来，难免会出现人工记录导致的工单处理时间过长、工单被重复处理或遗漏的问题发生，再加上天冷路滑，供暖管家在外忙于奔波存在一定的危险性。这时，柏强突然萌生出一个想法：“能否研发一款像外卖软件一样的派单软件，可以解决通信低效、工单处理缓慢的问题？”
让一个个想象走进现实，十多年来，柏强不懈追求，收获满满。2023-2024采暖季结束后，为了解决“小纸条”问题，减少供暖管家手动记录和传递工单上的时间，使他们能够更加专注于提供优质的服务，柏强和团队成员经过不懈努力，终于研发出了“供暖管家手持一体机”，不仅让设想的“派单软件”成为现实，更是极大助力了集团供热服务发展搭上“科技快车”。
“济南热力集团在全国率先推出的供暖管家手持一体机，将在今年冬天采暖季实现服务区域内的全覆盖，能够大幅缩短工单创建时间，确保供暖管家快速响应用户需求。”柏强手持“神器”侃侃而谈介绍着各项功能，他表示，供暖管家手持一体机能够通过自动录音转换成文字的方式，高效且准确地记录客户来电，并利用先进的人工智能技术快速提取工单信息，迅速推送至相关供暖站点的工作人员手中，实现电话接听和入户服务的分离，从而达到快速响应客户需求的目的，解决了供暖行业中存在的服务过程中，通讯低效、工单处理缓慢以及缺乏有效跟踪记录等问题。
探索“智慧供热”
科技赋能供热飞“数”发展
科技发展为供热行业带来了什么？柏强的回答是“提高生产效率，让人们从重复、繁琐的劳动中解放出来，把精力放到更有价值的工作上。”在柏强的回忆里，2013年他毕业进入济南热力集团担任抄表员一职，每天骑着电动车走街串巷抄表，半年后他被调至数控部从事自动化项目。
当时，供热系统信息化自动化程度很低，而柏强的第一项任务就是“339个换热站自控改造，实现远程抄表”。远程发送一个指令，所有换热站的数据自动抄回来，随着软件硬件的不断升级，自控控制、单元阀自动调节，入户流量自动分配的能耗控制……十年来，智慧供热一步一个台阶飞“数”发展。柏强笑称，他用自己研发的智慧供热系统取代了自己的第一份工作，但他乐在其中，也对供暖行业向数字化转型有了更高的目标和更远大的追求。
随着济南热力集团积极响应政府提出“企业上云”的号召，构建企业“私有云”，将生产运行调度平台运行到“云”上，提高系统计算效能及安全性。柏强带领研发团队建立起分散式热网调度平台，自主研发智慧云供热综合平台，建立了适用于大型供热企业的能耗分级调控与监测系统，实现供热系统热量智能调节、温度精准控制、故障智能诊断和调度智能优化，用科技手段实现智慧供热、精准供热，进一步保障了百姓的稳定舒适用热。
抢跑“新赛道”
为千家万户温暖不懈奋斗
科技日新月异的今天，作为国内最早一批探索“智慧供热”的企业，济南热力集团已从人工“经验式”迈向数字化“精准式”，为用户提供更加主动、高效、精准的服务。
今年，以“项目深化年”和“数据治理年”为工作总牵引，柏强又带领研发团队构建物联网中台，进一步提升用户端运行参数的及时性和准确性。其中也包含NB室温监测点的安装规划，逐步实现热力集团供热片区2.7万栋居民楼宇全覆盖，便于及时发现问题、主动上门服务。
不仅如此，济南热力集团线上管网巡检系统也在开发建设中，实现“线上+线下”全方位管网智慧巡检。为进一步提高管网调节效率，还将使用换热站AI“自优”运行模式，为智慧供热提质增效。
今冬采暖季，随着数字化转型、智慧供热建设，济南热力集团供热服务也将进一步提质升级。柏强带领着研发团队继续走在将科技创新转化成现实生产力道路上，他们的目标也不止于此。“我希望将现有的这些系统功能不断完善，做到百分百。在做到极致的过程中，自然就会衍生出新的目标。有人说，供热行业是个传统行业，但我依旧认为在数字化智慧化供热方面这依然是一条新赛道，而我们也将为之不懈奋斗。”
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